Formule di Supporto
Supporto Steel
Incluso
Helpdesk di primo livello
Supporto erogato verso l’agente utilizzatore dell’applicazione
Offerta dall’Uns partner o direttamente dalle FAQ del sito
Helpdesk di secondo livello
Supporto erogato al responsabile di servizio del sottoscrittore (massimo 2 persone). Non prevede supporto progettuale
Offerta al responsabile di servizio del sottoscrittore
Copertura servizio
Il supporto viene erogato 8 ore al giorno dal lunedì al venerdì escluso giorni festivi. La fascia oraria in cui viene erogato il supporto è dalle 09:00 alle 17:00.
8h/5gg
Supporto via Trouble Ticket
Supporto erogato mediante il portale di supporto
Numero massimo di ticket all’anno
Numero massimo di ticket che possono essere aperti in un anno dal portale di supporto o tramite telefono
24
Supporto telefonico
Supporto telefonico
Numero massimo di ore di supporto telefonico all’anno
Numero massimo di ore utilizzabili in un anno per il supporto telefonico
Tempo massimo di presa in carico del problema
Tempo massimo di presa in carico della richiesta dall’apertura del ticket mediante il portale di supporto o dalla richiesta di supporto
12 ore
Tempo massimo entro il quale viene data risposta
Tempo massimo per la risposta alla richiesta di supporto a partire dalla presa in carico. In caso di problematiche che possano richiedere un rilascio di una release correttiva lato applicazione o lato piattaforma in fase di chiusura del ticket verrà data una previsione tempistica di rilascio della fix correttiva.
24 ore
Supporto Silver
€135 al mese
Helpdesk di primo livello
Supporto erogato verso l’agente utilizzatore dell’applicazione
Offerta dall’ UNS partner o direttamente dalle FAQ del sito
Helpdesk di secondo livello
Supporto erogato al responsabile di servizio del sottoscrittore (massimo 2 persone). Non prevede supporto progettuale
Offerta al responsabile di servizio del sottoscrittore
Copertura servizio
Il supporto viene erogato 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì escluso giorni festivi. La fascia oraria in cui viene erogato il supporto è dalle 9:00 alle 17:00
8h/5gg
Supporto via Trouble ticket
Supporto erogato mediante il portale di supporto disponibile
Numero massimo di ticket all’anno
Numero massimo di ore utilizzabili in un anno per il supporto telefonico
Illimitati
Supporto telefonico
Supporto telefonico
Numero massimo di ore di supporto telefonico all’anno
Numero massimo di ore utilizzabili in un anno per il supporto telefonico
8 ore
Tempo massimo di presa in carico del problema
Tempo massimo di presa in carico della richiesta dell’apertura del ticket mediante il portale di supporto o dalla richiesta di supporto aperta telefonicamente
8 ore
Tempo massimo entro il quale viene data risposta
Tempo massimo per la risposta alla richiesta di supporto a partire dalla presa in carico. In caso di problematiche che possano richiedere un rilascio di una release correttiva lato applicazione o lato piattaforma, in fase di chiusura del ticket verrà data una previsione tempistica di rilascio della fix correttiva.
12 ore
Supporto Gold
€225 al mese
Helpdesk di primo livello
Supporto erogato verso l’agente utilizzatore dell’applicazione
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Helpdesk di secondo livello
Supporto erogato dal responsabile di servizio del sottoscrittore (massimo 2 persone). Non prevede supporto progettuale
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Il supporto viene erogato 8 ore al giorno dal lunedì al venerdì escluso giorni festivi. La fascia oraria in viene erogato il supporto è dalle 9:00 alle 17:00
8h/5gg
Supporto via Trouble ticket
Supporto erogato mediante il portale di supporto disponibile
Numero massimo di ticket all’anno
Numero massimo di ore utilizzabili in un anno per il supporto telefonico
Illimitati
Supporto telefonico
Supporto telefonico
Numero massimo di ore di supporto telefonico all’anno
Numero massimo di ore utilizzabili in un anno per il supporto telefonico
24 ore
Tempo massimo di presa in carico del problema
Tempo massimo di presa in carico della richiesta dell’apertura del ticket mediante il portale di supporto o dalla richiesta di supporto aperta telefonicamente
6 ore
Tempo massimo entro il quale viene data risposta
Tempo massimo per la risposta alla richiesta di supporto a partire dalla presa in carico. In caso di problematiche che possano richiedere un rilascio di una release correttiva lato applicazione o lato piattaforma, in fase di chiusura del ticket verrà data una previsione tempistica di rilascio della fix correttiva
8 ore
Supporto Platinum
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8h/5gg
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Numero massimo di ticket all’anno
Numero massimo di ticket che possono essere aperti in un anno dal portale di supporto o tramite il telefono
Illimitati
Supporto telefonico
Supporto telefonico
Numero massimo di ore di supporto telefonico all’anno
Numero massimo di ore utilizzabili in un anno per il supporto telefonico
48 ore
Tempo massimo di presa in carico del problema
Tempo massimo di presa in carico della richiesta dall’apertura del ticket mediante il portale di supporto o dalla richiesta di supporto aperta telefonicamente
4 ore
Tempo massimo entro il quale viene data risposta
Tempo massimo per la risposta alla richiesta di supporto a partire dalla presa in carico. In caso di problematiche che possano richiedere un rilascio di una release correttiva lato applicazione o lato piattaforma, in fase di chiusura del ticket verrà data una previsione tempistica di rilascio della fix correttiva
6 ore
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